常見問題

首頁常見問題
  • 01保固服務


    一、保固內容

    感謝您的訂購,凡在愛鏡購買的眼鏡,我們皆提供螺絲組、保證卡、眼鏡布、眼鏡盒,並提供特定鏡框材質適合的替換矽膠鼻墊、鼻墊貼(若鼻托為鈦金屬材質,因無需更換則不提供)。
    保證卡將保障您在愛鏡購買的產品皆在出貨前經過品質檢測,並提供產品各系列保固/保養服務如下:
    【太陽眼鏡】
     ‧  保固期限:一年。(保固起算日期為訂單出貨日期)
     ‧  保固期間非人為使用不當的因素下,提供維修、調整、清潔之保養服務。
    ※ 人為因素或使用、保存方式不當造成的損壞,維修需酌收工本費。
    【光學眼鏡】
     ‧  保固期限:(保固起算日期為訂單出貨日期)
     ‧  鏡框:享 6 個月內保固服務。
     ‧  鏡片:享 6 個月內保固服務。商品瑕疵或非人為因素的損壞,例如鏡片脫膜,可免費更換鏡片乙次。(請見以下說明)
    ※ 線上配鏡安心保障 - 享有 6 個月內鏡片免費更換乙次
    1. 非人為因素損壞:鏡片裂膜、裂痕等鏡片質量因素
    2. 度數不合:度數正負 50 度範圍內
    (恕不提供不同鏡片種類之更換)


    二、保固範圍外

    ※非客製化特價折扣商品、特價折扣光學鏡框類(不含鏡片)、眼鏡配件、贈品、隨貨附贈的物品(如:螺絲組、保證卡、眼鏡布、眼鏡盒、矽膠鼻墊、鼻墊貼等)不在保固範圍內。
    ※保固期內,若因外力或是人為因素造成的損害,例如刮傷、磨損、髒汙、清潔不當、保管方式不佳,不在保固範圍內。


    三、保固鑑識

    愛鏡眼鏡商品均有保固服務,當您發現商品受損時,我們將為您爭取最適當的服務與權益,
    ​惟損害部分若有爭議時,皆保留交由愛鏡判定是否為商品瑕疵的權力。
    保固服務之來回運費均由愛鏡吸收,鑑識後如為保固範圍外,須由消費者自付退回之運費。


    四、保證卡遺失

    保證卡請妥善保管,如遺失恕不提供保固服務。
  • 02要如何建立我的處方箋?

    如果您已經有合格驗光處方箋,可以在會員中心建立度數處方箋:
    1. 註冊會員 https://www.eyejing.com/member/register/
    2. 進入「會員中心→度數處方箋」頁面,點選「新增」即可建立您的度數處方箋。
      ※ 看不懂處方箋?請參閱 看懂處方箋(驗光單),挑選命定眼鏡不困難 教您填寫處方箋。
      ※ 若還是不會填寫處方箋,可以登入會員後直接至 上傳處方 上傳或加入Line好友傳送您的處方箋照片,我們收到後將幫您填寫度數處方箋,並 E-Mail 或簡訊通知您。(愛鏡回饋:只要上傳處方箋圖片,愛鏡將回饋會員現金折扣券$400。)
  • 03我不知道我的度數

    ※ 配戴一般眼鏡須經眼科醫師驗光取得處方箋,或經驗光人員驗光取得配鏡處方箋,並定期接受眼科醫師追蹤檢查。

    方法一:建議您前往眼科或合格驗光所進行視力測量,取得驗光處方箋將處方箋拍照並至 建立度數 或 加入 Line(@eyejing) 好友 上傳照片 。
    ※愛鏡回饋:只要上傳處方箋圖片
    愛鏡將回饋會員現金折扣券 $400。

    方法二:將舊眼鏡寄給愛鏡幫您驗度數。
    1. 將目前配戴的眼鏡(提醒:必須是您戴起來清晰舒適的)包裝完整(包裹材積規範:長+寬+高=60cm內),到 7-11 超商索取黑貓「紫色到付宅配單(不須付運費)」寄給愛鏡,我們將用鏡片焦度儀精準檢測出眼鏡的度數後,將度數與眼鏡寄回給您。
    2. 您收到眼鏡與度數單後,請將度數單拍照並至「官網>建立度數」或「加入 Line(@eyejing)好友」上傳照片。
      ※愛鏡回饋:只要上傳處方箋圖片,愛鏡將回饋會員現金折扣券 $400。

    方法三:請直接與愛鏡客服人員聯繫,協助處方度數之填寫。
  • 04退換貨規則

    ※ 凡有配鏡片者(含零度鏡片),皆屬客製化商品,恕不提供退換貨!!
    ※ 客製化商品之鏡片享 90 天保固請詳閱
    「保固服務>保固內容>【光學眼鏡】」
    網路購物消費者享有 7 天鑑賞期 (包含例假日,鑑賞期非試用期) 退換貨之權益,如需退換貨,煩請於收到商品日算起之 7 天內,經由官網LINE@FB、擇一私訊愛鏡網路客服人員提出退貨申請,若無告知便擅自寄回者恕不受理。

    注意事項:
    1. 每筆訂單僅可選擇退貨乙次,從取(收)貨當日起計算,逾期 7 天恕不受理。
    2. 退貨請到「 7-11超商 」 索取黑貓紫色到付宅配單(不須付運費)方式寄回。
    3. 若原訂單以優惠活動購買,不接受部分項目退貨,需以整單退貨為主並保持商品完整性。商品因人為因素毀損、刮傷、髒汙、破裂等狀況,或商品退回不完整者,恕不受理。  
    4. 商品退回並驗收無誤後,愛鏡將會於 7 個工作日內,依您所提供的帳戶資料進行退刷&退款,如遇國定假日則順延至上班日處理。
       
    ※ 愛鏡保有最終退換貨與否之決定權及規則更改之權利。
  • 05我可以自己調整鏡框嗎?

    是的,您可以自己調整。
    愛鏡線上配鏡會隨貨附上一組螺絲工具(部分矽膠鼻墊鏡框附上備用鼻墊,以便您隨時調整至最舒服的配戴狀態。
    ※簡易自行檢查是否調整眼鏡:
    1. 鏡腳螺絲是否鬆動
    2. 鼻墊有無浮貼在鼻上
    3. 眼鏡是否過於滑動
    詳細的調整鏡框方式,可以參閱文章 免出門!自行調整鏡框 So easy! 讓您在家隨時簡易調整鏡框。
    ※鏡框平放在桌面時,如有鏡腿兩邊非平整的狀況,屬於正常的喔!因為每個人的臉型及耳朵的高低都不同。
  • 06該如何清潔保養鏡框?

    眼鏡使用期間,鏡框多少會因為流汗、肌膚油脂或生活環境的潮濕、酸度、高溫而使之脫漆氧化,所以平時可用冷水及中性洗碗精清潔後,再用拭鏡紙或眼鏡布輕按除去多餘水分。
    ※提醒:不要用洗手乳、肥皂及沐浴乳清洗,以免肥皂中的皂鹼及洗手乳的保養成分殘留在鏡框上。
  • 07什麼鏡框材質適合我?

    您可以依生活方式與個人需求選擇適合的鏡框材質,以下列出幾點考慮因素,幫助您做出決定:
    1. 重量:鈦、塑鋼材質的鏡框通常很輕盈,或參考每副鏡框標示的重量。
    2. 耐用:可以選擇金屬、鈦、TR90或板材。
    3. 彈性:塑鋼延展性佳,可任意彎曲。
    4. 顏色:板材的顏色變化豐富。
    5. 低過敏性:鈦和板材材質的鏡框是屬於低過敏性的。
    您也可以參閱 內行人都在意的鏡框材質大解析 了解各種材質更詳細的功能與優點,以便於快速找到最適合您配戴的鏡框。
  • 08商品退換貨步驟


     
    • 一、申請退換貨
      1. 閱讀退換貨規則。
      2. 由於商品大多為客製化商品,如欲退換貨請先聯繫客服人員(FBLINE@官網)。
      二、請將訂單商品包裝完整,在 3 個工作天內前往超商寄出
      1. 請將品項(鏡框、眼鏡盒、包裝盒、相關配件、活動贈品、紙本發票、出貨明細)包裝完整、妥善。
        ※ 注意:如因退回的品項不完整或包裝不妥善導致配送過程造成毀損,恕不接受退換貨,感謝您的體諒與配合。
      2. 於 3 個工作天內前往「 7-11超商 」索取 黑貓紫色到付宅配單(不須付運費)寄出。

      ※受理工作天:週一至週五上午 9:00 到下午 17:00,如遇國定假日則順延至上班日處理
      ※愛鏡保有最終退換貨與否之決定權及規則更改之權利。
  • 09物流運送方式

    • 宅配
    台灣本島:一般運送時間約 1~2 個工作天 
    離島地區:運送時間約 3~5 個工作天
    ※ 澎湖、金門、馬祖、綠島、小琉球各離島地區

    • 超商取貨:7-11、全家
    運送時間約 3~5 個工作天,提供離島門市寄送。
    ※ 請注意:若使用超商取貨配送方式,達兩次逾期未取貨,將會停止使用超商取貨的功能。
  • 10如果收到的貨物有瑕疵,或是運送中有損害,該怎麼辦?

    請於 3 個工作天內連繫客服,並附上拍照或錄影之商品瑕疵證明,我們會由客服人員為您服務。
     
    • 線上客服:FBLINE@官網
    • 電話客服:07-6217587#11

    客服回應時間:週一至週五 上午 9:00-12:00 / 下午 13:00-17:00
  • 11如何查詢訂單配送進度?

    您可以在會員中心 / 購物紀錄查詢該筆訂單出貨狀況,如選擇超商運送,商品若已送達指定門市,超商物流將會發簡訊通知您。
    訂單進度如有任何疑問,請洽詢客服。
  • 12物流運送時間

    實際的運送時間依據您所選擇的配送方式與特殊商品而有所差異。
    一般預估到貨工作天:2~5 工作天,並以物流公司上班工作日為基準(早上 9:00 到下午 6:00 為一個工作天) 。
    若是訂製或缺貨品等特殊商品則需另計,物流定義偏遠地區與離島需再加 1~3 工作天。物流到件時間,可提供物流單號以供查詢。
    ※ 因應連續假期或物流高峰期,配送服務時間將有所調整。
     
  • 13出貨時間

    • 客製化商品:
      下單後約 7 ~ 10 個工作天寄出,預估工作天是從商品確認下單的隔天開始計算,如遇特價/聯名活動期間,則可能延至10個工作天寄出(國定假日及例假日不出貨)
     
    • 非客製化商品:
      下單後約 1 ~ 3 個工作天寄出,預估工作天是從商品確認下單的隔天開始計算,如遇特價/聯名活動期間,則可能延至10個工作天寄出(國定假日及例假日不出貨)
  • 14防詐騙聲明

    近來同業詐騙案件頻傳,
    為提供您更安心的購物平台及更完善的服務,
    愛鏡 EYEJINg 官方網站(以下簡稱本網站)在此提醒您:

    1. 本網站絕不會以任何理由要求您前往操作 ATM。
    2. 本網站沒有分期付款,無論刷卡、超商取貨都不會有誤勾分期情況發生。請勿提供任何帳戶、金融卡與信用卡資訊及服務電話:除非您主動要求退貨退款或有缺貨情況,否則本網站不會以電話要求您提供銀行或郵局帳戶、金融卡、信用卡等資料。一定會在線上留言告知您。
    3. 自動提款機只有存 / 提 / 匯款功能,無法設定或解除分期付款,請您切勿依循其指令前往自動提款機進行任何操作。
    4. 建議您定期更改會員密碼及電子郵件密碼,英數併用尤佳,且不宜與帳號相同。
    5. 非服務時間之來電,或使用+號及 080 開頭之電話號碼(080 免費服務電話只可接受來電,並無外撥功能)皆為詐騙高度危險來電,請特別留意勿受騙。


    若您有接到可疑電話,
    請先洽詢愛鏡 EYEJINg 客服專線 07-6217587#11
    必要時亦可撥打警政署防詐騙專線 165 諮詢。

    本網站會隨時將您所反映的歹徒詐騙話術公告周知,
    以確保您的權益,並同時讓其他消費者有所提防。

    【客服時間】
    週一至週五 09:00~12:00、13:00~17:00
    【客服信箱】
    service@eyejing.com

  • 15請問出貨會提供發票嗎?

    一旦訂單成立,出貨時會隨貨附上紙本發票。
  • 16是否有提供信用卡分期付款?

    暫時沒有提供分期付款。
  • 17金流設定與安全機制

    • 信用卡刷卡:愛鏡透過「綠界科技」金流系統,配合國際組織全面採用信用卡 3DS 2.0 交易授權機制,透過多重資料驗證保障交易安全,經由持卡人填寫郵件、行動電話、帳單寄送地址等資訊,增加發卡行對持卡人的身分驗證,將有效於判斷交易真偽並降低盜刷風險。
      通過國際發卡組織要求的 PCI-DSS 認證、資安認證;提供客製化 256-bit SSL 加密的填卡號頁面供特約商店使用。
    • 虛擬帳號:愛鏡透過「綠界科技」金流系統,提供虛擬帳號付款方式。
    • 超商代碼:愛鏡透過「綠界科技」金流系統,提供超商代碼付款方式。
    • LINE Pay:LINE Pay 獲得國際安全標準認證符合 PCI DSS及ISO/IEC27001 的標準,提供安全且值得信賴的服務。以多重防護措施,保障付款資訊安全不外流身份認證 | LINE Pay密碼 | 資訊加密 | 風險監控系統,來確保消費者線上付款更安心。
  • 18可以只買鏡框嗎?

    是的,可以只買鏡框。
    只要在您喜愛的鏡框頁面點選「加到購物車」,就可單買鏡框,並且附有可直接配戴的光學等級平光零度鏡片。
    ※ 有別於一般眼鏡店,鏡框上所附的平光鏡片為壓克力材質的 DEMO 片,不建議當一般平光眼鏡配戴,愛鏡貼心地將鏡片免費升級為 1.50 折射率的防刮鍍膜平光鏡片。
    ※ 如需選購符合您度數的鏡片,則要在該鏡框頁面點選「選購鏡片」配上適合您度數的眼鏡。
  • 19可以用隱形眼鏡的度數配眼鏡嗎?

    不建議用隱形眼鏡的度數配鏡。
    由於光學眼鏡鏡片、隱形眼鏡鏡片與角膜的距離不同,一般而言,驗光時的隱形眼鏡處方箋與光學眼鏡處方箋也會不同,所以為了您的配戴舒適與視力矯正,光學配鏡時建議您以實際的驗光處方箋為主。
  • 20我可以修改訂單嗎?

    為了您的消費權益,請務必核對選購商品金額、數量及鏡片度數的正確性,確認送出後無法再更改訂單內容!
    愛鏡網站不提供換貨。若您訂購之商品欲更換規格,請先將該筆訂單辦理退貨後.再重新下訂您所需要的商品。
  • 21如何查詢我的訂單

    您只要登入會員,進入會員中心→購物紀錄,即可查詢您訂單內容。
若仍然沒有找到任何東西,我們很樂意為您提供幫助與我們聯絡
TOP
    訂單查詢

      商品搜尋

      客服回應時間 :

      客服電話:07-6217587#11
      週一至週五
      9:00-12:00 13:00-17:00